银行如何避免客户投诉
1、推行银行从业人员标准化服务，可以有效减少由于网点工作人员服务用语不规范、服务流程不科学、产品营销流程不合规、风险提示不到位、信息披露不充分等原因造成的消费者误解。
2、因为银行规定员工不能帮客户代办业务，所以只能让客户的朋友第二天一早来银行替他缴费，承诺为他开设“绿色通道”，尽快办理，第二天，一切都很顺利，业务办好后，我们电话告知客户，上级对我们的做法给予了肯定。
3、懂得换位思考，真诚细心化解矛盾。受理投诉时，要站在客户的角度寻找合理的解决方案。遵循“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，避免矛盾的激化升级。切实推行“首问负责制”。
4、第一，把客户要引导到其它地方，比如接待室等，以免对其它客户产生不良影响。第二，要学会倾听，让客户把事情说清楚。第三，投诉要首问责任制，不要推脱责任。
银行人该怎么面对投诉
每一起投诉事件的处理过程都非常的繁琐，被投诉的银行人员需要面对约谈、沟通、道歉、处罚、整改、记录、通报等等。
如果顾客是因为你的工作态度投诉了你，那么首先你需要跟顾客进行道歉。如果获取了顾客的原谅，这是万事大吉的，但如果没有获取顾客的原谅，可能就会受到罚款，严重的话就会被开除。
在银行里有规定，不管谁对谁错，工作人员都不能与客户发生争执，或冷言冷语。最好的办法是找到那个投诉者，主动道个歉，然后期望别人谅解，能平息投诉。
把握客户的投诉心理 落差心理。正所谓众口难调，银行不可能做到让每个人都满意，而有些客户比较重视银行行员的服务态度，稍有疏忽，就会在客户心里产生一定的落差，从而引起客户投诉。尊重心理。
第一，把客户要引导到其它地方，比如接待室等，以免对其它客户产生不良影响。第二，要学会倾听，让客户把事情说清楚。第三，投诉要首问责任制，不要推脱责任。
情况二，客户电话投诉或者是网络投诉，将解决方案反馈给客户同时向客户表示，银行已经优化了各项流程，欢迎以后来本银行办理业务。问题发生以后要端正态度，积极解决问题，总结经验，相信以后会做得更好。
银行投诉现场如何应对
1、银行运营主管高效处理投诉方法：第一，把客户要引导到其它地方，比如接待室等，以免对其它客户产生不良影响。第二，要学会倾听，让客户把事情说清楚。第三，投诉要首问责任制，不要推脱责任。
2、实际上，现在各家银行的投诉渠道都做得很好了，电话、微信、柜台都能够进行处理，而且自有一套纠错的流程。
3、投诉银行的时候，如果是面对面沟通，我们首先要保持冷静，组织好语言，然后再选择委婉的方式沟通。而不是过于情绪激动，这样会导致事情很繁琐的。当然了，这个也是我们常说的沟通的技巧。
4、用户可以去当地的银行总行或是拨通当地市内总行的服务电话进行投诉； 用户可以直接联络所举报的银行，与这家银行的负责人进行沟通，查明事情的前因后果现场解决。
5、巧妙处理对网点硬件设施的投诉。面对客户对营业网点ATM机无款、手机银行不能操作、零钱兑换不足，以及网点的雨伞、急救箱等便民设施不齐全等客观条件的投诉，柜员要发挥主观能动性，对问题予以合理有效的解决。
信用卡客诉情景模拟案例分享怎么写
明确案例分享的目的和主题 案例分享是一种非常重要的写作形式，它可以帮助读者更好地理解某个问题或现象，并从中获得启示和经验。以下是掌握撰写案例分享的技巧与方法。
上海信访投诉信用卡怎么写如下：写出你要投诉的上海信访的全称。写出为什么要投诉。写出发生了什么事情，这件事是对自己造成了什么损失。这件事和上海信访有什么关系，写出这是上海信访的失误，造成了自己的损失。
比如3年来； 最段时间； 最大金额； 最XXX 先吸引人注意力。然后在讲这个案例从开始，到中间遇到的困难，再到最后是如何圆满解决的。期间，感谢同事，感谢领导之类的。
